Contact et service clientèle

Quel numéro de téléphone puis-je contacter si j'ai besoin d'aide ?

Notre numéro de téléphone depuis l'Espagne est le 91 828 00 12.

Nos heures d'ouverture sont de 9h à 17h, du lundi au vendredi. Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant votre réservation.

Nous pouvons également vous aider à répondre à vos questions en envoyant un courriel à ocio.renfe@viajesreina.com.

Quel type de demande puis-je faire à ce numéro ?

Grâce à notre numéro de service à la clientèle, vous pourrez :

• Vous pouvez vous renseigner sur votre réservation.
• Envoyez-nous des suggestions ou des demandes.
• Obtenez de l'aide pour votre processus de réservation en ligne.
• Résoudre les éventuels incidents dans l'utilisation de vos bons.

Comprar en Renfe Tren + Hotel

Que puis-je acheter dans Renfe Train + Hotel ?

Sur le site web de Renfe Tren + Hotel, vous pouvez acheter vos billets de train et votre chambre d'hôtel dans le cadre d'un forfait. Vous pouvez sélectionner le train, l'horaire et le tarif qui correspondent le mieux à vos intérêts, ainsi que l'hôtel que vous préférez dans le régime de votre choix.

Comment et quand recevrai-je mes billets et mes bons ?

Une fois l'achat effectué, vous pourrez télécharger vos billets à partir du même site web et vous recevrez également un e-mail de confirmation avec un localisateur et un pdf contenant des informations sur les services contractés. Avec les billets imprimés, vous pourrez monter à bord de votre train, et à l'hôtel, vous n'aurez qu'à présenter le bon correspondant qui est joint à la documentation.

Puis-je demander une facture ?

Si vous avez besoin d'une facture pour les services achetés, vous pouvez la demander au numéro 91 828 00 12, où nous vous demanderons vos données fiscales et l'identifiant de votre achat.

Que dois-je faire si le site web affiche une erreur au moment de l'achat ?

Si une altération se produit dans le processus d'achat, ou si le site web ne vous montre pas la confirmation de l'achat, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide, au numéro 91 828 0012 ou à l'adresse ocio.renfe@viajesreina.com.

Que faire si je n'ai pas reçu mon courriel de confirmation ou si je l'ai égaré ?

Si vous avez perdu votre courriel de confirmation, si vous ne l'avez pas reçu ou si vous l'avez oublié chez vous lors de votre voyage, veuillez nous contacter au 91 828 00 12 ou par courriel à ocio.renfe@viajesreina.com.

Utilisation de services achetés

Que se passe-t-il si le voyage que j'ai réservé est annulé ou si l'hôtel ferme ?

En cas de modification du service contracté, nous vous contacterons par courrier électronique ou par téléphone. Il est très important que vous nous fournissiez des coordonnées valables par lesquelles nous pourrons vous joindre. Dans ce cas, nous vous offrirons un remboursement ou nous l'échangerons contre une carte-cadeau à dépenser pour un autre service sur le site web.

Que se passe-t-il si je trouve un prix plus bas sur un autre site web pour un produit acheté sur Renfe Viajes Tren + Hotel ?

Nous vous garantissons le meilleur prix en ligne pour votre réservation. Si vous achetez un produit sur notre site web et que vous trouvez un prix inférieur sur un autre site web pour la même réservation, nous nous alignerons sur ce prix.

Pour effectuer la demande, vous devez avoir confirmé une réservation sur ce site web et nous envoyer un e-mail à ocio.renfe@viajesreina.com, en indiquant dans l'objet "Demande de garantie de prix minimum" et, après avoir étudié si votre demande remplit les conditions, nous vous enverrons un e-mail confirmant le nouveau prix de votre réservation et procédant au remboursement de la différence.

Vous disposez d'un délai de 24 heures après la confirmation de votre réservation effectuée sur notre site web pour nous envoyer la demande de garantie de prix minimum par courrier électronique.

Vérifiez les conditions de cette garantie dans notreConditions générales.