Contacto y Atención al cliente

¿A qué teléfono puedo contactar en caso de necesitar ayuda?

Nuestro teléfono desde España es el 91 828 00 12.

El horario de atención es de 9 a 17h, de lunes a viernes. Estaremos encantados de ayudarte con las dudas que tengas acerca de tu reserva.

También te podemos ayudar con tus consultas en el email ocio.renfe@viajesreina.com

¿Qué tipo de consultas podré realizar en este número?

A través de nuestro número de atención podrás:

• Realizar consultas sobre tu reserva.
• Enviarnos sugerencias o peticiones.
• Obtener ayuda en tu proceso de reserva online.
• Resolver posibles incidencias en el uso de tus bonos.

Comprar en Renfe Ocio

¿Qué puedo comprar en Renfe Ocio?

En la web de Renfe Ocio podrás adquirir tus entradas y reservas para actividades de ocio en tu lugar de destino. Nuestro equipo de especialistas está continuamente seleccionando ofertas que sean de tu interés. En la web se pueden encontrar tres tipos de servicios:

• Entradas a espectáculos con asiento numerado. En la mayoría de espectáculos de teatro, musicales, conciertos o deportivos, puedes realizar la reserva de uno o varios asientos para la sesión que hayas elegido.
• Entradas a espectáculos sin numerar. En ocasiones, si el recinto no cuenta con asientos, o están sin numerar, el cliente adquiere su pase para acceder a una zona concreta del recinto en la sesión elegida, hasta completar el aforo.
• Visitas guiadas y excursiones. Al contratar una visita guiada tienes que elegir el día (y hora, en algunos casos), y tendrás tu plaza reservada. Algunos de estos tours ofrecen servicios extra, como recogida en el hotel o reserva nominativa. En estos casos, se te pedirá información adicional en el momento de la compra.
• Entradas a museos y parques. Este tipo de entradas, salvo excepciones que se puedan indicar, son no nominativas y para usarlas simplemente hay que seguir las instrucciones que se indican en el bono.
• Paquetes de ocio con hotel y/o tren.

¿Cómo y cuándo recibo mis entradas?

Una vez realizada la compra, podrás descargarte las entradas desde la misma web y además recibirás un email de confirmación con un localizador, y un pdf con la información de los servicios contratados. En función del tipo de actividad que hayas adquirido, encontrarás las instrucciones en este bono electrónico:

• Entregando el voucher directamente al acceder a la atracción.
• Usando un código localizador para recoger tu entrada en destino (encontrarás los lugares de recogida en la información del producto).
• Descarga de un bono electrónico que podrás usar directamente en su teléfono móvil a través de su Passbook.

¿Por qué no puedo elegir una butaca con mi entrada?

En algunos espectáculos, no está disponible la selección de asientos mediante un mapa. En estos casos, nuestro sistema está preparado para ofrecerte, siempre, las mejores butacas, respetando que todas las localidades compradas en una sola operación tendrán asientos contiguos.

Si tienes dudas antes de realizar la compra, puedes contactar con nosotros en el 91 828 00 12 donde te ayudaremos encantados.

¿Puedo solicitar una factura?

Si necesitas una factura por los servicios adquiridos, podrás solicitarla en el 91 828 00 12, donde te pediremos los datos fiscales y el identificador de tu compra.

¿Qué hago si al hacer la compra la web me muestra un error?

Si sucede cualquier alteración en el proceso de compra, o la web no te muestra la confirmación de la misma, contacta con nosotros para que te ayudemos, en el 91 828 0012 o en ocio.renfe@viajesreina.com.

¿Y si no he recibido mi email de confirmación o lo he extraviado?

Si has perdido tu email de confirmación, o no lo has recibido, o se te ha olvidado en casa al viajar, contacta con nosotros en el 91 828 00 12 o en el email ocio.renfe@viajesreina.com.

Uso de los servicios adquiridos

¿Qué ocurre si se cancela el espectáculo o visita que tengo contratados?

Si hay cambios en el servicio contratado, contactaremos contigo a través de email o de teléfono. Es muy importante que nos facilites unos datos de contacto válidos a través de los que te podamos localizar. En el caso de que la cancelación se produzca una vez el espectáculo comience, o si hay cualquier causa repentina que impida su celebración, contacta con nosotros en el 91 828 00 12 para recuperar tu dinero o cambiarlo por otro servicio o sesión equivalente.

¿Qué pasa si encuentro un precio más barato en otra web para un producto adquirido en Renfe Viajes Ocio?

Te garantizamos el mejor precio online de tu reserva. Si compras un producto en nuestro Sitio Web, y encuentras un precio más económico en otro sitio web para esa misma reserva nosotros te lo igualamos.

Para proceder a la solicitud, debes tener confirmada una reserva a través de este sitio web, y enviarnos un email a ocio.renfe@viajesreina.com, indicando en el asunto “Solicitud de Precio Mínimo Garantizado” y, tras estudiar si tu solicitud cumple las condiciones, te enviaremos un e-mail confirmándote el nuevo precio de tu reserva y procediendo a la devolución de la diferencia.

Tienes 24 horas tras la confirmación de tu reserva realizada a través de nuestra web para enviarnos el email de Solicitud de Precio Mínimo Garantizado.

Consulta las condiciones de esta garantía en nuestras Condiciones Generales.